Изменения, с которыми сталкивается медицинская отрасль последние годы (введение обязательной маркировки Честный Знак, ЕГИСЗ, пандемия, санкции и т.д.) показали, насколько важно учитывать происходящие события в бизнес-процессах и уметь быстро на них реагировать.
Для оптимизации бизнес-процессов в медицинских учреждениях мы предлагаем различные инструменты автоматизации деятельности учреждения на основе наших программных продуктов. Рассмотрим основные инструменты позволяющие оптимизировать медицинским учреждениям свою работу, избежать основных ошибок, а также перспективные направления для развития отрасли.
Оптимизация бизнес-процессов в медицинских учреждениях с помощью Медицинской Информационной Системы (МИС) программного продукта «БИТ.Управление медицинским центром» (разработан на базе 1С) позволяет автоматизировать деятельность клиники на всех уровнях, включая регистратуру, склад, финансы, врачебную отчетность, лаборатории, маркетинг и пр., решать актуальные задачи и проводить анализ бизнес-процессов организации.
Основные ошибки при проведении автоматизации:
-
Ориентация при выборе программного продукта на мнение персонала, а не на задачи клиники;
-
Отсутствие видения будущего;
-
Недостаточное изучение собственной системы;
-
Некорректный выбор МИС (Медицинской Информационной Системы)
Задача:
Повышение управляемости и контроля в клинике с помощью МИС, оптимизация работы сотрудников.
Решение:
Использование в качестве МИС программного продукта «БИТ.Управление медицинским центром» позволяет отслеживать эффективность работы сотрудников, рентабельность услуг по отделениям, динамику продаж, контролировать развитие клиники в целом.
Оптимизация работы персонала, продаж и рентабельности осуществляется на основе анализа встроенных в МИС отчетов. МИС программного продукта БИТ.Управление медицинским центром позволяет формировать следующие варианты отчетов:
-
Отчет по показателям регистратуры;
-
Отчет по сотрудникам за период;
-
Анализ продаж по месяцам/дням/времени суток;
-
Анализ продаж по специализациям;
-
Выработка сотрудников, популярность сотрудников;
-
Финансовый результат;
-
Затраты по отраслям и т. д.
Рассмотрим примеры этих отчетов подробнее.
Показатели по сотрудникам и действиям регистратуры указываются в отчете «Показатели регистратуры» (рис. 1). Данный тип отчетности содержит подробную информацию о входящих/исходящих звонках, записях на прием, созданных клиентах, оказанных услугах как по отделениям, так и по сотрудникам, позволяет отслеживать нагрузку на сотрудников/смены сотрудников и анализировать их эффективность (рис. 2 – 4).
|
Рис. 1 Показатели регистратуры.
|
|
Рис. 2 Показатели по сотрудникам за весь период.
|
|
Рис. 3 Записи на прием.
|
|
Рис. 4 Показатели по сотрудникам по месяцам.
|
Отчеты по продажам (раздел «Отчет о продажах») позволяет отследить количество продаж по месяцам, дням и времени суток (рис. 5 – 8).
Данный формат отчетности позволяет отслеживать эффективность продаж с целью выявления потенциальных точек роста как для отдельных специалистов и областей, так и для компании в целом, а также помогает выявлять зоны с низкой эффективностью.
|
Рис. 5 Анализ продаж по месяцам.
|
|
Рис. 6 Анализ продаж по времени дня.
|
|
Рис. 7 Анализ продаж по специализациям номенклатуры.
|
|
Рис. 8 Воронка продаж.
|
Анализ эффективности работы сотрудников содержится в отчетах «Выработка сотрудников» и «Популярность сотрудников по клиентам» (рис. 9 и 10). В них содержится информация о записях на прием по специалистам с указанием количества клиентам и обращений, что позволяет отследить наиболее востребованных сотрудников.
|
Рис. 9 Выработка сотрудников.
|
|
Рис. 10 Популярность сотрудников по клиентам.
|
Анализ простоя в работе сотрудников осуществляется на основе отчета «Нормы времени выполнения услуг» (рис. 11), где указывается ФИО сотрудника, специализация, время работы с пациентом по норме и фактическое, загруженность по данным выработки и загруженность по журналу записей.
Финансовые результаты по сотрудникам содержатся в отчете «По категориям выработки. Финансовый результат» (рис. 12), где указываются ФИО сотрудников, валовая прибыль, рентабельность, сумма продаж, сумма заработной платы и затраты. При наличии нескольких филиалов данная форма отчетности предусматривает разделение отчетов по филиалам.
|
Рис. 11 Анализ простоя сотрудников.
|
|
Рис. 12 Финансовый результат.
|
Затраты по отраслям клиники содержаться в разделе «Затраты по статьям» (рис. 13) с указанием перечня затрат по отделениям, что позволяет оперативно отслеживать и при необходимости оптимизировать фактические затраты. Себестоимость продаж по всем позициям указывается в отчете «Себестоимость материалов» (рис. 14) данный отчет позволяет анализировать окупаемость тех или иных позиций.
|
Рис. 13 Затраты по статьям.
|
|
Рис. 14 Себестоимость продаж.
|
В том случае если вашей организации необходима уникальная форма отчетности - МИС на базе программного продукта «БИТ.Управление медицинским центром» имеет открытый код и позволяет осуществлять внесение изменений и дополнительных настроек, создавать актуальные для клиента шаблоны отчетов.
Задача:
Увеличение клиентской базы, с помощью инструментов маркетинга.
Решение:
Современные МИС позволяют использовать актуальные инструменты для привлечения новых клиентов. С этой целью в МИС программного продукта «БИТ.Управление медицинским центром» предусмотрены следующие возможности:
-
раздел «Рассылки SMS сообщений»;
-
раздел «Рассылки e-mail сообщений»;
-
call-центр, создание списков для обзвона по пациентам (рис. 15 и 16).
|
Рис. 15 БИТ Телефония.
|
|
Рис. 16 Списки обзвона.
|
Помимо этого, важным инструментом для привлечения новых клиентов является реклама на различных интернет площадках. Предлагаемая нами МИС позволяет проводить анализ статистики по источникам информации (рис. 17), что позволяет оптимизировать расходы на рекламу, отслеживая наиболее эффективные рекламные и информационные площадки, составлять рейтинги по количеству клиентов, сумме продаж и т.д.
|
Рис. 17 Источники информации по месяцам.
|
Задача:
Повышение рентабельности бизнеса на основе автоматизации складского учета.
Решение:
С помощью автоматизации складского учета осуществляется оптимизация прихода/расхода закупаемых клиникой позиций. При этом учитывается запас на складе, а также срок годности препаратов и материалов (рис. 18). Помимо этого, возможно отслеживание изменение цен на актуальные позиции закупок и их сравнение по поставщикам (рис. 19).
|
Рис. 18 Складской учет. Запасы.
|
|
Рис. 19 Анализ изменения цен закупа.
|
Задача:
Интеграция с ЕГИСЗ.
Решение:
Рассматриваемая нами МИС программного решения «БИТ.Управление медицинским центром» позволяет осуществлять интеграцию с ЕГИСЗ (Единой государственной информационной системой в сфере здравоохранения).
ЕГИСЗ включает в себя 13 отдельных подсистем:
-
федеральный регистр медицинских работников (ФРМР);
-
федеральный реестр медицинских организаций (ФРМО);
-
федеральная интегрированная электронная медицинская карта (ФИЭМК);
-
федеральный реестр электронных медицинских документов (ФРЭМД);
-
федеральная электронная регистратура (ФЭР);
-
специализированные регистры пациентов по отдельным нозологиям и категориям граждан;
-
информационно-аналитическая подсистема мониторинга и контроля в сфере закупок лекарственных препаратов для обеспечения государственных и муниципальных нужд;
-
подсистема автоматизированного сбора информации о показателях системы здравоохранения из различных источников и предоставления отчетности;
-
федеральный реестр нормативно-справочной информации (ФНСИ);
-
подсистема обезличивания персональных данных;
-
геоинформационная подсистема;
-
защищенная сеть передачи данных;
-
интеграционные подсистемы (ИПС).
Не все предлагаемые на рынке сервисы позволяют осуществлять интеграцию с ЕГСИЗ, что приводит организации к необходимости дополнительных затрат на подключение дополнительных сервисов и разработку дорогостоящих индивидуальных решений по интеграции. При использовании МИС «БИТ.Управление медицинским центром» осуществляется полная интеграция с ЕГИСЗ (рис. 20), передача всей информации из МИС клиники в ЕГИСЗ осуществляется в единой форме в электронном виде.
Интеграция с ЕГСИЗ помимо соблюдения законодательства помогает повысить качество обслуживания клиентов. Позволяет не только передавать, но и запрашивать информацию о пациенте, таким образом врач получает доступ к наиболее полной истории болезни.
|
Рис. 20 Настройка интеграции с ЕГИСЗ.
|
Задача:
Сокращение затрат и оптимизация взаимодействия с помощью электронного документооборота.
Решение:
Использование электронного документооборота позволяет автоматизировать основные процессы во взаимодействии клиники и пациента. Основные инструменты электронного документооборота:
-
Электронная медицинская карта. Данное решение позволяет сократить использование бумажной документации, оптимизировать работу персонала, ускорить обмен данными между медицинскими учреждениями, отделениями и специалистами.
-
Интеграция с лабораториями (в МИС «БИТ.Управление медицинским центром» данная интеграция реализована через отдельный модуль и интегрируется с такими лабораториями как Инвитро, Гемотест, Хеликс, КДЛ, СитиЛаб) (рис. 21 – 24).
Использование прямой интеграции позволяет быстро передавать данные из МИС в лабораторию и обратно, что уменьшает риски возникновения ошибок в процессе обмена данными, ускоряет процессы передачи информации, сокращает работу персонала по ведению бумажной документации.
|
Рис. 21 Интеграция с лабораториями.
|
|
Рис. 22 Схема вариантов интеграции с лабораториями. Ручной учет.
|
|
Рис. 23 Интеграции лабораториями. Учет в п.п. лаборатории.
|
|
Рис. 24 Интеграции с лабораториями на основе БИТ.УМЦ + Модуль лаборатории.
|
Задача:
Повышение уровня обслуживания и сокращение затрат с помощью Личного Кабинета Пациента.
Решение:
Личный Кабинет Пациента (ЛКП) (рис. 25) позволяет автоматизировать взаимодействие пациента с клиникой, упростить для клиента процесс записи к специалистам и получение результатов, минимизировать пересечение больных, что показало свое удобство в период пандемии и не теряет актуальность после.
ЛКП позволяет осуществлять:
-
запись на прием и на исследование;
-
доступ к электронной медицинской карте пациента;
-
доступ к истории посещений и госпитализаций;
-
доступ к результатам анализов и исследований;
-
доступ к информации о врачах;
-
прикреплять данные о членах семьи.
Разработанный нами ЛКП может быть реализован как кнопка на уже существующем сайте клиента, или как отдельный сайт, при этом осуществляется полная интеграция ЛКП с МИС.
|
Рис. 25 Личный кабинет пациента.
|
Задача:
Увеличение количества клиентов с помощью Телемедицины.
Решение:
Через специализированный электронный сервис ONDOC (рис.26) клиент может осуществлять:
-
ведение электронной медицинской карты;
-
онлайн запись на прием;
-
получение услуг по видео связи, онлайн-консультации;
-
ведение чатов со специалистами;
-
оплату услуг
Использование данного сервиса позволяет сохранять связь с постоянными клиентами, не зависимо от их фактического местонахождения, а также привлекать новых.
|
Рис. 26 Сервис ONDOC.
|
Автоматизация бизнес-процессов для медицинских учреждений – одно из основных направлений деятельности нашей компании, среди наших клиентов как крупные многопрофильные клиники, так и небольшие узкоспециализированные организации.
Использование предлагаемых нами программных разработок для медицинских организаций позволяет автоматизировать бизнес-процессы медицинского учреждения на всех этапах его работы (рис. 27).
|
Рис. 27 Схема автоматизации сфер работы медицинского учреждения.
|
Наша компания осуществляет всю необходимую консультационную поддержку по вопросам разработки и внедрения предлагаемых нами решений.
Ознакомиться с возможностями решения "БИТ.Управление медицинским центром" и заказать демо-доступ можно здесь